讓產品學習和員工上任流程更上一層樓?試試Northpass的現代學習管理系統

Dona
July 30, 2019

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#學習管理系統 #員工訓練 #產品學習 #員工留存

科技日益進步,但在教育員工和顧客如何使用產品或科技時,仍是一項艱鉅的任務。

由於傳統的學習管理系統和顧客服務訓練不夠有效,發展出更新、更科技導向的訓練方法是必要的趨勢。 Northpass(前身為SchoolKeep),透過更現代的訓練方法來解決員工訓練和產品學習的問題。

於2013年創立,自備資金的Northpass已擁有超過20名員工,並幫助超過一百萬人更有效率的學習。知名公司如Airbnb、Uber、Shopify和The Economist都認可Northpass改善員工訓練流程的貢獻。

現代學習管理系統為何如此重要?

在過往,最普遍的顧客服務訓練和員工上任流程都是透過印刷文件、雇用訓練員,或完成冗長的線上訓練課程。此類方法不只過時,也過度浪費時間和資源。

研究指出,公司通常會在一年內損失近25%的新進員工:不完整的上任流程導致員工的低留存率。而順暢的上任流程可以節省每年招聘新員工所花費的時間、精力和金錢。

現代的學習管理系統能幫助公司開課、追蹤訓練成果並讓員工上任流程更有趣味性,職業訓練不但有效率,也能為公司帶來更多收益。

Northpass如何讓上任流程更有趣?

當公司著重在改善UX和UI來增進顧客學習成果時,卻發現此舉並沒有在合作夥伴、約聘人員和員工應用產品的掌握度中看到相應成效;而現在Northpass已經有能力解決此問題。

目前公司共提出四種訓練方法─顧客、合作夥伴、約聘人員及員工訓練。除了顧客和正式員工的訓練,Northpass展示了更全面的解決方案——提供第三方應用軟體的支援,例如Salesforce、Google Analytics、BambooHR和Fountain。

傳統的線上訓練系統通常是員工或顧客在線上看完教學影片即訓練完成。而Northpass則著重線上討論的情境式學習。此公司也施行更精細的分析與成績系統,讓訓練與公司訂定的學習目標同步。

身為用戶代表,知名新創企業Everlaw的Mondee Lu表示:「Northpass幫我們把強大的產品學習課程精簡至一天以內,又幫我們減少新員工和合作夥伴上任及熟悉產品的時間。」

最終成果

研究顯示,如果上任流程順利,有超過60%的員工傾向在公司待三年以上。至於令人眼花撩亂的訓練手冊或文件,及線上網路會議,都無法規模化且效率不彰;透過線上內容,打造訓練課程不僅讓人好消化,也可以多人同時觀看和再製,達到規模化、省成本又省時間的效用。

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