【2021行銷工具】有哪些? 60+ 免費行銷軟體、影音、內容、社群分析工具大集合

Illena Yu
March 12, 2021

在過去,我們只要弄清楚報紙、電視幾個媒體的特性,就能在行銷策略上行走江湖,而現今,「行銷」這兩個字已經離不開數位應用了,隨著各家網路行銷工具競爭越趨激烈,想要從眾多商家中脫穎而出,就必須將預算花在行銷分析工具上,以低成本創造高價值。然而數位行銷工具百百種,怎樣挑選合適的社群行銷工具? 快跟著本文找出能幫助你規劃行銷策略,助你一臂之力的行銷工具。

數位行銷是什麼? 如何定義它? 

數位行銷(digital marketing) 的定義為「透過網路與科技進行推銷的策略」,其特徵為「資訊量龐大」;範圍包含:社群行銷、搜尋行銷、網站分析、策略規劃、UIUX、網站營運企劃等。舉例來說,在網站分析的領域下,行銷人需要掌握Javascript、HTML、Google Analytics、Facebook Analytics等工具。數位行銷更精準的定義為「涉及電子設備的行銷方式」,儘管數位行銷這個詞彙在 2000 年初開始出現,但實際上它存在了更長的時間。

數位時代下的行銷4P—數位行銷 V.S. 傳統行銷

行銷 4P 已經有很久歷史了,它們分別是由產品(Product)、價格(Price)、地點(Place)和促銷(Promotion)所組成,在傳統行銷的時代,4P 是一個幫助企業以產品為中心一步一步建立獨特的行銷策略,但在現今,大數據行銷(數位行銷)儼然產生一個全新的4P:人(people)、成效(performance)、步驟(process)和預測(prediction),因為消費者會主動在網路上作出調查,不再是單方面接受由品牌宣稱的產品訊息。

最適合小型企業的網路行銷工具有哪些?

近期遠距工作議題正夯,繼推特(Twitter)開出第一槍後,臉書(Facebook)日前也宣布未來 5-10 年將有半數員工永久在家工作。倘若對遠端工作還屬陌生,不妨利用這次機會,檢視將其套用在既有工作模式的可能。

本文將介紹60個保證讓你產值加分的遠端上班工具,此外,我們還一口氣整理出所有能提升你工具效率、幫公司創造更高轉換率的實用數位行銷工具。你想得到、想不到的工具,都可以在這篇萬用產能工具清單中找到答案。你有嘗試過遠距辦公嗎?好奇如何在享受居家辦公便利的同時,還能兼顧工作效率?前提是要用對工具,製造事半功倍的效果。首先,最基本的通訊、市場分析、內容行銷、企業協作、任務管理工具是必不可少的。這些數位工具將協助你按時完成任務,並維持當面溝通的成效。

以我們自己為例,團隊同仁每月都有一天的遠距工作日,這時千萬別誤以為員工手邊進行中的項目都會因在家工作而斷掉,結果正好相反。我們利用 Google Handouts、Slack、Google 日曆等工具持續維持有效的團隊運作,確保在家上班的人能隨時與公司同事保持密切聯繫。

數位行銷工具有哪些? 60+免費行銷工具讓你用到手軟!

以下盤點14大類、彙整60個實用行銷工具資源,提升你的居家辦公效率:

讀完本文可預期收穫

  • 尚未採納數位產能工具者,認識並開始落實相關解決方案
  • 已採納部分數位產能工具者,認識並考慮既有方案的替代選項

延伸閱讀:【SEO、影音、社群媒體全攻略】免費線上行銷工具與教學一次公開

行銷工具應用—任務與專案管理


任務排程與專案管理工具目前在市場上已相當普及,且各自擁有龐大的忠實粉絲。你可依據自己或團隊的工作模式,選擇最合適的工具,提升個人工作效率。另外,由於專案管理工具的使用,通常都會涉及團隊成員的協作,因此要注意該工具是否便於團隊成員互動,例如留言、上傳檔案、標記、整理檔案等。

不同的專案管理模式可能會需要用到不同的專案管理工具。如果你手上有很多專案同時在進行,需掌握各專案待執行項目、負責人及預定完成日期,Asana 或許會是不錯的選擇。不少內容行銷人員則習慣用 Trello 的看板(Board),來監督完整的文章產製流程。Trello 介面融合了你我皆熟悉的白板與便利貼使用概念,協助將現有工作流程拆解成階段性任務,如內容發想、素材搜集、撰寫、編輯到發布,並依據工作狀態移動下面的清單(List)。

作為開發、設計和行銷團隊溝通橋樑的軟體產品經理,可能會運用 Teamgantt 等線狀甘特圖,掌握產品開發的關鍵流程。Github、Gitlab 則是另一個工程師愛用的專案管理平台。Jira 同樣有提供軟體開發所需的版本控制,供設計、開發、行銷等團隊協作的使用介面,並且跟 Trello 一樣為看板呈現。


企業協作


還在用 LINE 溝通嗎?

為避免私人社群帳號中夾雜辦公訊息很惱人,企業已陸續開始採用專為「辦公溝通」打造的協作軟體,Slack、JANDI 都是頗受好評的企業通訊工具。

Slack 目前海外市佔率、討論度最高,擁有聊天、歷史紀錄搜尋、檔案分享三大特點,方便專案管理和溝通。如同大家熟悉的 LINE,使用者同樣可在 Slack 上創立群組。其他功能還包括搜尋對話紀錄、上傳檔案、於對話中標記對象或針對某則訊息展開留言串等。另外,Slack 也開放串接第三方工具,因此當你連結上 Google 日曆、Google 文件後,每當收到新的會議通知或有人編輯你擁有的文件時,可以直接從 Slack 收到通知。

JANDI 則試圖滿足習慣亞洲工作文化的使用者需求,不論操作或使用體驗上都更接近 LINE 一些,主要功能和 Slack 差不多,如主題式群組討論、檔案搜尋、管理者選單、第三方工具整合串連。更理想的是,它提供全中文介面,若想踏出嘗試專業企業通訊平台的第一步,不妨先從 JANDI 試起。

數位行銷幫手—線上會議與視訊


當遠距辦公漸成新型態的辦公模式,我們應盡快適視訊會議的運作,不論是每週定期的內部部門會議或是外部客戶會議,都可遠端進行。Gartner 最新數據顯示,48% 受訪員工表示,疫情過後仍可能保有部分遠端工作的時間,意味視訊會議的需求將持續成長。

相較其他數位工具,你可能已有視訊軟體的使用經驗,例如常見的 Skype、Google hangouts,還有捲入資安醜聞的 Zoom。近期因疫情迅速竄紅的 Tico powercall,則由台灣新創團隊打造,該平台主打點對點加密技術的視訊平台,以滿足企業用戶對資安防護的標準,上線兩個月已在140個國家累積用戶。

若要將視訊會議的功效發揮到極致,可多家利用下列幾項功能,例如分享螢幕畫面進行線上產品解說、即時傳送檔案或訊息、留存錄音檔供後續參考等。


遠距工作與人力資源外包


受疫情影響,遠距辦公的討論近日獲得前所未有的關注,許多企業都開始導入或測試遠距工作的可能,台灣首創線上遠距工作平台 Telework、新加坡一站式遠距工作者管理平台 Slasify、glints,皆是專注於亞洲市場的遠距工作媒合平台,企業可透過平台開出遠距工作職缺,有意嘗試遠距辦公的求職者亦可註冊成為用戶。

其他知名國內外接案或專業人士媒合平台則有 Upwork、People per hour,你想像得到的外包專案,上面都有,常見的文字類工作如文章翻譯、官網文案撰寫及各種行銷業務策略諮詢等,當然也有法律、顧問諮詢、網頁開發或客戶服務支援等項目。Toptal 、Dribbble 則是專為設計師、軟體工程師和商業顧問等自由工作者打造的遠程工作平台。台灣的專業人士媒合平台或俗稱的達人網則有 Pro 360 及 Hellotoby,如同美國 Taskrabbit,這類平台還提供生活類大小差事的外包服務。

線上問卷


你肯定有填過線上表單,不過有親自製作的經驗嗎?目前線上表單系統的服務非常普及,你最熟悉的可能是可免費建立各式問卷的 Google forms,再來有 SurveyCake 專為企業設計的雲端問券服務。台灣新創團隊 Liquiform 開發的線上表單系統,同樣提供多樣化選擇,例如團購訂單系統、活動報名系統、投票系統、心理測驗系統、商化系統、線上表單系統等。

如果希望製作出來的線上表單,能同時具備高質感與高互動性兩大特點,可以考慮國外很夯的 Typeform 免費網路問卷。其宗旨是透過創造良好的使用體驗,簡單人性化的填答過程,提升使用者完成表單的意願。科技龍頭 Apple、Airbnb、Uber 和 Nike,皆有導入Typeform 的問卷系統。

線上課程


接下來,同樣因疫情而獲得大量討論的線上課程平台。許多民眾因疫情被迫待在家中,因此多了不少可供運用的時間,許多人選擇上網註冊免費線上課程,積極在家充實自我。

Demy 是全球最大的線上課程平台,全球擁有 2,000 萬名學生以及 30,000 名講師。課程內容多以英語為主,但近期也能找到不少中文課程,且提供中文版介面。Hahow 則是台灣最知名的線上課程平台,其導入「群眾募資」概念,所有課程皆需經歷募資階段,達標後才進入課程製作,提前把關、確認課程是否有其市場需求。

近期快速成長的知識分享平台 share4impact,則主打 Pay by Value 的架構,讓每個人重新定義課程或知識交換的『價值』。 類似強調知識、經驗交流的平台還有專為中小企業打造的知識社群 Askonwer,幫你連結國內外經驗導師的 Saihu.io 及 Hourmasters 。

以下統整了7個幫助行銷人在疫情下能吸收數位行銷新知的工具:

免費圖庫與影像創作工具


行銷人最大利器,便是能快速解決影像需求的強大軟體。以下整理各式影音、視覺設計資源,包括高畫質圖庫、平面設計、影音剪輯製作工具,不論是設計臉書貼文或部落格文章主視覺,還是製作官網影片和資訊圖表,往後不必再靠美編,你也可以自己來。

Canva、Picmonkey 提供多樣平面設計輔助工具,協助客製化行銷素材、海報、傳單、名片等視覺內容,資料庫內建數百萬張影像、照片濾鏡編輯功能、免費圖案與字型任你揮灑創意,沒靈感也能透過模板快速完成視覺製作。

想透過短片推廣品牌訊息,卻沒時間從頭學習影片剪輯?不妨考慮 GliaCloud 此線上影音編輯平台,它導入 AI 智慧影音服務,讓你只需上傳文章即可取得系統自動生成的影片供後續編輯,Powtoon、Animoto 則提供各式影片與動態簡報模板,同樣可讓你輕鬆完成影音製作。

以下統整了9個幫助行銷人快速解決影像需求的圖庫與影像創作工具:

電子郵件行銷和自動化工具


大量發送電子郵件或經營電子報的需求?別再仰賴傳統 Gmail 作業。請改用專業的大量 Email 寄送服務如電子豹、Sendgrid,其內建的數據報告、名單管理、內容設計等功能,將有效改善貴公司 Email 行銷的成效。

數據分析與成效評估,是成功數位行銷的不二法則,電子報行銷也不例外。若想利用電子報提升訂單轉換,你必須先了解會員對於電子報的反應,進而調整發報策略與內容。以電子豹為例,平台提供的開信率、點擊率等數據,可協助你判斷是否在寄送時間、信件主旨、內容、對象上有需調整的地方,以優化下期電子報內容。

以下統整了5個幫助行銷人收集潛在的顧客名單的電子郵件行銷工具:

延伸閱讀:HUBSPOT CRM 中文教學全攻略!

線上客服與溝通


客戶關係的經營管理涉及眾多層面。確保客戶能在提出需求的當下即時獲得回覆,是奠基良好關係的第一步。這時你可能會需要一些外部工具的支援,例如客服訊息整合系統或線上聊天機器人(Chatbot)。它們不僅有助於提升人力資源的效率,還能降低行銷成本。

以客戶服務與銷售 CRM 軟體 Zendesk 為例,該系統能協助整合企業的客服郵件和留言系統,同時過濾掉絕大多數的推銷、垃圾郵件,方便客服或行銷人員即時發現客服信件並給予回覆。

企業導入聊天機器人可預期的三大優勢:推動自動客服、會員經營、社群對話式行銷。亞洲最大的聊天機器人 CHATISFY 便針對企業常見的電商、行銷、客服三方應用需求,提供整合解決方案。擁有 KKday、淘寶、LINE TV 等知名用戶的 GoSky 近期則推出幫助杜絕假新聞的「Covid-19」聊天機器人。

網路行銷會議/研討會


即便在疫情爆發前,不少企業都會透過研討會的舉辦,維繫既有客戶關係,同時吸引潛在客戶的參與。這同時可被運用來蒐集潛在買家名單,尤其當實體展會此一管道已無法派上用場。你知道透過LinkedIn Live 介紹也是蒐集名單的絕佳方式嗎? 如果你近期正好有舉辦線上研討會的計畫,這邊剛好有4項絕佳的網路行銷工具可以幫得上忙:

內容行銷工具—搜索引擎優化(SEO)戰略分析


相信許多數位行銷人員,對 SEO 這個字眼一定不陌生,根據維基百科定義,搜尋引擎最佳化 (Search Engine Optimization,SEO) 是一種透過了解搜尋引擎的運作規則來調整網站,並提高關鍵字排名的方式。這邊用白話文來舉例的話,便是透過分析使用者常搜尋的關鍵字,針對這些字去撰寫相關的文案,透過曝光單篇知識文或產品頁,來引流並提升整體網站瀏覽量的技術。而利用SEO技術來驅動內容行銷策略的好處在於:「自然流量能為網站帶來穩定、長久的幫助,減少無謂的行銷成本浪費」

雖然大家有使用過 Google 搜尋關鍵字的經驗,但是可能並不知道為什麼有些網站被排在前面,有些被排在後面。這是因為Google設計出一套演算法,來針對使用者搜尋關鍵字的意圖,將他們認為最能夠解決這個搜尋問題的結果呈現給使用者。而有趣的是,Google為了維持搜尋引擎「解決問題的品質」,他們動用了200種以上的因素來判斷你的文案或是產品頁是否符合搜尋意圖。這邊附上6個超實用的SEO大數據分析工具,讓大家能快速分析當中幾個重要的因素,進而將網站整體排名提升,增加品牌知名度、賺取流量:


內容行銷工具—寫作和內容創作


相信行銷人都聽過「內容行銷為王」,這也意味著「讀者至上」。網路世代下,讀者的口味可是非常挑踢的,有時我們創作出有趣的內容,吸引了不少觀看數,但因為文法或拼字上的錯誤,導致讀者看到某段落時離開網頁,導致「停留時間」與「跳出率」升高,排名因此降低。遇到這樣冤枉的窘境,Grammarly或許可以救你一把。

介面簡單簡潔的Grammarly能免費幫你檢查出近百種英文文法與拼字錯誤,你可以直接在上面編輯文字而不需經過複製貼上,十分適合拿來當作一種英文寫作軟體。而Mix這項工具能搭配幫助你整理出熱門貼文清單,這對於內容研究很有幫助,因為我們可以篩選偏好議題,效仿上榜文章的格式或架構,並加入自己的獨有段落,將文章推到TOP10

緊接者,在我們塞選完熱門議題、撰寫完文章,也確認過文法拼字上沒有錯誤後,Onlook詞庫這項內容行銷工具能幫助我們查看文字的同義反義字或相關延伸字。Onlook詞庫能有效的避免贅字問題,並透過延伸原本的詞彙,讓整篇文章看起來用字更精準、豐富,此外,利用Onlook詞庫查出來的延伸關鍵字也可以搭配Ahrefs去查看「月搜索量」,將之納入想要進攻的關鍵字清單。

近日被國內外大肆報導的「台灣天才IT大臣」唐鳳,在媒體專訪中分享愛用「番茄鐘工作法」,去解決工作上遇到比較容易分心的問題。這種分心不一定是跑去逛社群,有時候也會因為執行任務的過程中想到其他的點子而發生。

同樣的想法也可以運用在SEO寫作上,行銷人常常需要身兼多職,也因此或多或少,在撰寫文章時會被相關工作的想法干擾,不過這樣的情況其實是對工作效率會大打折扣!為了磨練「一次專注做好一件事情」的技巧,這時候最適合的方法就是「番茄鐘工作法」。透過Tomato Timer有效的音效提醒,行銷人能計時、分配內容寫作的效率,而這項行銷工具也能在工作外派上用場,有時候我們在書房看書,也能夠用番茄鐘來讓自己專注閱讀。

延伸閱讀:【2021內容行銷策略】如何用新聞稿提升品牌價值?

社群行銷工具—社群媒體管理


你了解你品牌社群上面的粉絲嗎?社群經營是數位行銷的主要管道之一,而近年社群電商崛起,其品牌成長的秘訣在於與「顧客在社群上持續的互動」,透過社交媒體管理工具與社交媒體平台的相輔相成,我們更可以掌握這些顧客會下單跟追蹤網頁的關鍵──「他對這個社群的信任」。

以下附上9個超實用的網路聲量工具,讓大家能快速分析社群網絡當中幾個重要的因素,進而提升網站在社群網絡的地位:

  • Google Trend
  • Fanpage Karma
  • Social Baker
  • VidlQ
  • Talkwater 
  • Meltwater
  • Google analytics
  • Buzzsumo
  • Buffer 

網站分析工具


網站分析是企業在市場上曝光產品或品牌知名度中不可或缺的一環,身為數位行銷人,每天一定會與大量的數據抗衡,從Facebook、Google Ads、Linkdein到SEO與後台交易資料。當商業模板擴增的越廣,資料樣本也會隨之變大,而網站分析工具能幫助我們過濾不必要的雜訊,進而幫企業制定正確的KPI,透過數據瀏覽消費者旅程,規劃公司每季度、短期/長期的商業目標。

首先要介紹的是Google Analytics,它能幫助我們追蹤廣泛的資料類型,也因此它是網站分析的首選。這邊因為GA的報表眾多,我們簡單挑幾個重點整理。

以洞察受眾輪廓來說,「目標客層與興趣報表」能看到訪客的性別與年齡區間,而「網頁速度」報表能找出載入時間過慢的頁面,進而改善「使用者的跳出率」,「多管道程序」能「視覺化訪客從哪個渠道到達特定頁面」,以及他們瀏覽的路徑,舉例來說,「直接搜索」的人越多,代表我們的訪客忠實度較高;而從「社群網路」來到官網的人較多,代表我們若要在首頁辦活動,可以考慮先在FB或LINE做活動或推播來引流。

「行為」報表則告訴我們「新訪客有多少人?」、「有多少重複瀏覽網頁的訪客?」以及他們使用的瀏覽器、行動裝置、作業系統。舉例來說,B2C產業的受眾大多從手機進入,而B2B的網站多使用筆電或桌機,只要裡用上述的資訊,便可以針對不同訪客優化使用者體驗,進一步了解訪客的習性與喜好,判斷是否貼近目標客群的需求等等,以設計出更吸引訪客的網站,達成我們的商業目的。

不過以上這些方法聚焦在數據上面,沒辦法讓我們更直觀的知道使用者的瀏覽習性、行為模式等,這時候就需要Hotjar跟Yandex Metrica了!它們的用途跟 Google Analytics 類似,用來記錄顧客在你的網站究竟瀏覽了哪些頁面、點擊了哪些按鈕,但 Hotjar 的呈現方式相當直覺,看圖形,不用看報表,而Yandex Metrica更是能將使用者的行為錄影下來,藉由觀察他們使用滑鼠移動的軌跡,並搭配 Heatmap(熱點圖)的顏色來分析顧客瀏覽的熱門區與冷門區,我們通常能推敲出:

「商品A較商品B的關注程度很高,其鼠標滯留時間也較長,但轉換率不高,是不是價格太高?」

「某些區域停留的時間很少,或是沒被拜訪過,是不是文案/照片不夠吸引人?」

分析完成後,我們能搭配Optimizely這項行銷工具,進行AB testing,回來修改版面,驗證自己的猜測對不對,持續優化,提高轉換率

  • Similarweb 
  • Hotjar 
  • Yandex Metrica 
  • Optimizely 
  • Google analytics 

進階閱讀:Google Analytics 4 代出來了?告訴你15個舊版與 新版 GA 的差別

延伸閱讀:從 A/B test 的案例當中學習如何增加你的轉換率

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